سیستم تلفن گویا، به عنوان یک سیستم پاسخگویی 24 ساعته به تماسهای تلفنی، در شرکت ها، سازمانها، مراکز و... مورد استفاده قرار می گیرد. سازمان ها میتوانند بر حسب نیاز خود نحوه ارائه خدمات از طریق خطوط تلفن را مشخص نماید.
در این سیستم پس از برقراری تماس و پخش پیام خوش آمد، سیستم از تماس گیرنده تقاضا میکند که با فشردن یک کلید وارد منوی اصلی برنامه شود و پس از آن عملیات مختلف توسط فشردن کلیدهای مربوطه انجام می شود.
طراحی و تولید بزرگترین سامانه گویای خاورمیانه با پتانسیل پاسخگویی به 5000 تماس همزمان (تلفنبانک ملی شماره تماس رایگان09622) یکی از افتخارات این شرکت میباشد.
- پاسخگویی و ارائه خدمات بطور شبانه روزی به مخاطبان
- کاهش مراجعات حضوری
- امکان تسریع و تسهیل تماس
- کاهش تعداد تماس های ناموفق
- کاهش هزینه سازمان و بالا بردن بازده کل سازمان
- امکان تسریع و تسهیل ارتباط مخاطبان با سازمان
- ارائه انتقاد، پیشنهاد، شکایات، پیگیری شکایات و نظرسنجی
- برقراری ارتباط مستقیم با مسئولین سازمان از طریق صندوق پیام
سامانه گویای بانیکام بصورتModularطراحی و تولید شده است، این ویژگی به کاربر امکان انتخاب داده و از تحمیل هزینه بخشهایی که مورد نیاز کاربر نمیباشد جلوگیری مینماید.
این سیستم جهت معرفی فعالیتهای سازمان، نحوه ارتباط با بخشهای مختلف، نحوه استفاده از خدمات و تسهیلات همچنین اطلاع از قوانین، بخشنامهها و آئین نامههای اجرائی سازمان بکار میرود. در این سیستم، اطلاعات در قالب ساختار درختی ارائه میگردد و هیچگونه محدودیتی از نظر حجم اطلاعات و تعداد زیرشاخهها وجود ندارد و در ضمن امکان تعریف و تغییر ساختار اطلاعات توسط کاربر نیز میسر است.
این سیستم باعث تسریع و تسهیل امر اطلاعرسانی و پاسخگویی به درخواست مخاطب میگردد و از این طریق می توان در تمام طول شبانهروز و بدون خطا، مخاطبان سازمان را راهنمایی نمود و در هزینه نیروی انسانی نیز صرفهجویی بعمل آورد. همچنین استقرار این سیستم در قالب سیستم نظرات و پیشنهادات باعث می شود مخاطبان پیشنهادات و انتقادات خود را به راحتی مطرح نمایند و یک ارتباط مستقیم و مستمر میان سازمان و مخاطبین برقرار شود. از این سیستم می توان در قالب طرح نظرسنجی نیز بهره جست.
عملکرد این سیستم مشابه اپراتور انسانی بوده و جهت ارتباط تماسگیرنده با داخلی مورد نظر بدون نیاز به اپراتور انسانی بکار میرود. این سیستم پس از تشخیص زنگ تماسگیرنده به طور اتوماتیک تماس را پاسخ داده و با دریافت اطلاعات اولیه، تماسگیرنده را به شخص یا بخش مورد نظر متصل می نماید. در صورت عدم اطلاع تماسگیرنده از داخلی مورد نظر، سیستم تماسگیرنده را به اپراتور وصل مینماید و اطلاعات تکمیلی از طریق اپراتور انسانی ارائه خواهد شد.
این سیستم باعث بهبود سطح کیفیت خدمترسانی می گردد و بطور شبانهروزی و بدون خطا در دسترس میباشد.
در این زیرسیستم برای هر یک از اعضای سازمان یک صندوق صوتی اختصاص داده میشود و کلیه افراد (داخل یا خارج سازمان) می توانند ضمن تماس با سامانه و با واردکردن شماره اختصاصی صندوق پستی فرد مورد نظر، برای وی پیغام بگذارند و صاحب صندوق در هر لحظه ( از داخل یا خارج سازمان ) امکان کنترل پیغامهای رسیده را دارد. این پیغامها توسط صاحب صندوق از طریق یک ایستگاه کاری و یا از طریق تماس تلفنی قابل پخش، قابل پاسخگویی و یا ارسال به صندوق دیگر می باشند. سطوح امنیتی سامانه به گونهای طراحی شده که فقط شخص صاحب صندوق پس از ورود رمز خود، امکان دسترسی به پیغامهای صندوق را دارد.
در این زیرسیستم تماسگیرنده ضمن تماس با سامانه، پرسش خود را در قالب پیام صوتی مطرح مینماید و سیستم بطور اتوماتیک کد رهگیری منحصر به فردی را به آن تخصیص میدهد و ضمن هدایت پیام صوتی (سوال) به مسئول مربوطه، امکان پاسخگویی به آن را میسر مینماید و پس از گذشت مدت زمان معین، تماسگیرنده با تماس مجدد با سامانه، میتواند سوال خود را پیگیری نموده و از طریق کد رهگیری پاسخ سوال خود را دریافت نماید.
این زیر سیستم در قالب یک Plug in به سیستم پست صوتی یا پرسش و پاسخ اضافه میگردد و به صاحب صندوق پستی این امکان را میدهد که با اخطار پیام کوتاه از وضعیت صندوق پستی خود با خبر شود .به عنوان مثال این زیر سیستم میتواند پس از دریافت تعداد سه عدد پیام صوتی و عدم بازبینی آنها توسط صاحب صندوق، با ارسال یک پیام کوتاه به صاحب صندوق اخطار بدهد تا صندوق صوتی خود را بررسی کند.
این زیر سیستم در قالب یک Plug in به سیستم پست صوتی یا پرسش و پاسخ اضافه میگردد و به صاحب صندوق پستی این امکان را میدهد تا سیستم گویا را به صورتی تنظیم کنند که پیام های صوتی و فاکس آنها بصورت خودکار به صندوق پست الکترونیکی آنها که می تواند به صورت محلی و یا برروی Internet باشد، فرستاده شود.
این سیستم در مواردی که اطلاعرسانی بر مبنای اطلاعات پویا (محتویات بانک اطلاعاتی) مانند رزور وقت، اطلاعات پرسنلی، حسابهای بانکی و از این قبیل موارد میباشد، کاربرد دارد و کاربر میتواند با وارد کردن شماره پرسنلی، شماره حساب و یا موارد مشابه از میزان مانده مرخصی، مانده وام ، موجودی حساب و یا سایر موارد اطلاع حاصل نماید.
این سامانه امکان ارتباط با کلیه بانکهای اطلاعاتی متداول از قبیل SQL Server، Oracle، Access، Btrieve و بانکهای اطلاعاتی کامپیوترهای Mainframe مانند Supra و از این قبیل موارد را دارد.
سیستم از ضریب امنیتی بسیاربالایی برخوردار است و امکان تعریف سطوح دسترسی کاربران میسر است. این سیستم با هدف کاهش حجم ترافیک سازمان و آزادکردن وقت مفید کارکنان سازمان و ارائه خدمات ویژه به ارباب رجوع، طراحی شده است. تماس گیرندگان نیز در هر ساعت از شبانه روز امکان دسترسی به اطلاعات بروز شده را خواهند داشت.
در این زیر سیستم، کاربر ضمن تماس با سیستم دربرخی ازمنوها، امکان ارسال یا دریافت اطلاعات از طریق دستگاه فکس خود را دارد. این اطلاعات شامل اطلاعات از پیش آماده شده و همچنین اطلاعات مبتنی بر جستجوی در بانک اطلاعاتی میباشد.
این ابزار امکان طراحی و توسعه سناریوی سامانه گویا را به کار بر نهایی میدهد، کاربری بسیار آسان همچنین عدم نیاز به اطلاعات فنی بالا از ویژگیهای منحصر به فرد این ابزار میباشد. این ابزار بطور کامل توسط این شرکت طراحی و تولید شده است و در مقایسه با نمونه های خارجی از انعطاف بسیار بالاتربی برخوردار میباشد.
| ردیف | ویژگی | دارد | ندارد | توضیحات |
| 1 | سیستم عامل سرویس دهنده (Server) |  | Windows Server 2003/ 2008 | |
| 2 | سیستم عامل سرویس گیرنده (Client) | | مستقل از سیستم عامل | |
| 3 | پشتیبانی پایگاه دادهها (…. ,Oracle, MS SQL Server) | | ||
| 4 | عدم وابستگی نرمافزار به سختافزار | | ||
| 5 | ماژولاریتی، اعتمادپذیری و مقیاسپذیری | | ||
| 6 | امکان اجرای مستقل و همزمان برنامههای مختلف بر روی یک کارت (هر خط از یک کارت میتواند نرمافزار مستقل خود را اجرا نماید، حداکثر به تعداد پورتهای کارت) | | ||
| 7 | امکان تعویض نرمافزار سرویس دهنده هر خط در زمان اجرای سیستم بدون نیاز به توقف نرمافزار | | ||
| 8 | ارائه اطلاعات در قالب ساختار درختی | | ||
| 9 | عدم وجود هیچگونه محدودیتی از نظر حجم اطلاعات و تعداد زیرشاخهها | | ||
| 10 | امکان تعریف و تغییر ساختار اطلاعات توسط کاربر | | ||
| 11 | امکان معرفی فعالیتهای سازمان، نحوه ارتباط با بخشهای مختلف، نحوه استفاده از خدمات و تسهیلات | | ||
| 12 | استقرار این سیستم در قالب سیستم نظرات و پیشنهادات و طرح نظر سنجی | | ||
| 13 | اطلاع از قوانین، بخشنامهها و آئین نامه های اجرائی سازمان | | ||
| 14 | پاسخ تماس بصورت خودکار | | ||
| 15 | اتصال تماسگیرنده به شخص یا بخش مورد نظر | | ||
| 16 | اتصال تماسگیرنده به اپراتور، در صورت عدم اطلاع تماسگیرنده از داخلی مورد نظر | | ||
| 17 | امکان اتصال به سایر بانک های اطلاعاتی | | ||
| 18 | بهبود سطح کیفیت خدمترسانی | | ||
| 19 | اختصاص یک صندوق صوتی برای هر یک از اعضای سازمان | | ||
| 20 | امکان کنترل پیغامهای رسیده توسط صاحب صندوق در هر لحظه ( از داخل یا خارج سازمان ) | | ||
| 21 | امکان تعیین محدودیت جهت دسترسی به پیغامهای صندوق | | ||
| 22 | قابلیت ارسال پیغام ها به صندوق صوتی دیگر | | ||
| 23 | امکان طرح پرسش توسط شخص تماس گیرنده | | ||
| 24 | اختصاص کد رهگیری بصورت اتوماتیک توسط سیستم | | ||
| 25 | امکان هدایت پیام صوتی (سئوال) به مسئول مربوطه توسط سیستم | | ||
| 26 | امکان اخطار پیام کوتاه بصورت اتوماتیک به صاحب صندوق جهت اطلاع از وضعیت صندوق پستی خود | | ||
| 27 | امکان ارسال پیام های صوتی و فاکس آنها بصورت خودکار به پست الکترونیکی صاحب صندوق | | ||
| 28 | برخوردار بودن سیستم از ضریب امنیتی بسیاربالا | | ||
| 29 | امکان تعریف سطوح دسترسی کاربران | | ||
| 30 | امکان ارسال یا دریافت اطلاعات از طریق فکس | | ||
| 31 | امکان ارسال اطلاعات مبتنی بر جستجو در بانک اطلاعاتی از طریق فکس | | ||
| 32 | امکان ارسال اطلاعات از پیش آماده شده از طریق فکس | |
دانلود فایل راهنما
