ضبط مکالمات: سامانه ای جهت ضبط مکالمات ورودی، خروجی و داخلی سازمان که امکانات زیر را در بر دارد:
1. امکان ضبط مکالمات به صورت خودکار و زمانبندی شده.
2. امکان برنامه ریزی ضبط برای خطوط شهری و یا شمارههای داخلی مشخص.
3. امکان گزارش گیری از مکالمات بر اساس تماس گیرنده، زمان تماس، اپراتور و ....
4. عدم بروز تغییر محسوس در فرآیندهای جاری.