تلفنبانک

تلفنبانک


تلفنبانک و فاکسیبانک مبتنی بر راهکار نوین و انحصاری بانی کام

 

مقدمه

 

امروزه سازمان‌های مشتری محور جهت فروش و ارائه  خدمات با چالش‌های بیشتری نسبت به گذشته مواجه هستند، رکود اقتصادی، رقابتی شدن بازار، افزایش قدرت انتخاب مشتری، تشابه خدمات ارائه شده توسط رقبا برخی از دلایل این چالش‌ها هستند. با این حال سازمان‌های پیشرو، ارائه خدمات نوین و بهینه را در دستور کار خود قرار داده‌اند و با جلب رضایت مشتریان سهم از بازار  و میزان سود خود را افزایش داده‌اند.

سامانه‌های ارتباط با مشتریان از جمله مرکز تماس، تلفن گویا، فکس سرور و سرویس پیام کوتاه یکی نمونه‌های بارز خدمات نوین می‌باشند.

سیستم‌های «تلفنبانک» و «فاکسیبانک» به عنوان یکی از کاربردی‌ترین سامانه‌های تلفن گویا، طیف بسیار گسترده‌ای از مخاطبان را به خود جلب کرده‌اند و نیاز به حضور در شعب بانک را تا حد زیادی کاهش داده‌اند. در حال حاظر رقابت چشمگیری میان بانک‌های پیشرو در جهت بهبود این سیستم‌ها و ارائه‌ی سرویس‌های متمایز و نوین وجود دارد.
 

اهداف اصلی از اجرای این پروژه عبارتند از:

 
  • ارائه سرویس‌های نوین بانکی از طریق تلفن
  • بهبود کیفیت خدمات تلفنبانک با ارائه راهکاری پایدارتر و اعتمادپذیرتر نسبت به راهکار موجود
  • کاهش هزینه توسعه و نگهداری سامانه تلفنبانک
  • تسریع و تسهیل تغییر و توسعه سناریو تلفنبانک

 

راهکار نوین شرکت بانی کام

 این راهکار مبتنی بر سوئیچ چندرسانه‌ای بانی کام می‌باشد، این سوئیچ دارای ویژگی‌های منحصر به فردی به شرح ذیل می‌باشد: 

 

 
  • Scalability (توسعه‌پذیری) 


 

این سوئیچ دارای Power Supply متعدد وکارت های توسعه اضافه (Redundant) می‌باشد که بصورت درجا (Hot plug) امکان تعویض بدون ایجاد وقفه در عملکرد سیستم را دارد.


  • Maximum 128E1 interface
  • Maximum 420 analog extension in a single unit
  • Maximum 3840 channels voice resource
  • Maximum 960 channels VoIP resource
  • Maximum 960 channels fax resource
  • Maximum 420 channels digital phone logging resource
  • Maximum 960 channels 3G video resource23

 









  • Reliability (قابلیت اعتماد)


این سوئیچ دارای Power Supply متعدد وکارت های توسعه اضافه (Redundant) می‌باشد، که بصورت درجا (Hot plug) امکان تعویض بدون ایجاد وقفه در عملکرد سیستم را دارد. 
 
 
  • IP Base (تحت بستر شبکه)

 
عملکرد این سوئیچ تحت شبکه (WAN/LAN/MAN) باعث می‌گردد تا محل استقرار سرور (اطلاعات بانک) مستقل از محل استقرار خطوط تلفن باشد، با استفاده از سوئیچ Banicomm لزومی به انتقال خطوط یا سرور  و تجمع آنها در یک محل نمی‌باشد.
 
 
  • کاهش هزینه اجرا و نگهداری

 

علاوه بر مزایای زیادی که راهکار مبتنی بر سوئیچ انحصاری بانی کام دارد، هزینه پیاده‌سازی و نگهداری این سامانه در مقایسه با سایر راهکارهای موجود پایین‌تر می‌باشد، این اختلاف در ابعاد بزرگ قابل توجه می‌باشد.


معرفی نرم‌افزار ویژوال طراحی و توسعه تلفن گویا (VOC)

 

نرم‌افزار طراحی و توسعه VOC مجموعه‌ای است از برنامه‌های کاربردی، سرویس‌ها و ابزارهایی که امکان طراحی، اجرا و مدیریت سیستم‌های کامپیوتر تلفنی را مستقل از سخت‌افزار فراهم می‌آورد.

این نرم‌افزار با ایجاد یک محیط بصری (Visual) و کاربری آسان از ابزارهای ایجاد شده، امکانات بسیاری را در جهت طراحی و توسعه ساختار سیستم‌های تعامل صوتی (IVR) برای طراحان و مسئولان این سیستم‌ها فراهم می‌نماید، طراحان می‌توانند با کشیدن و گذاشتن شمایل هر یک از ابزار در قاب طراحی و سپس اتصال نقاط موجود، نحوه کارکرد دیاگرام مورد نظر خود را به صورت گرافیکی تعیین نمایند.

 

کلیه حقوق مادی و معنوی  نرم افزار VOC طی گواهینامه شماره ۳۳۶۷۲-۲۷/۲۰  معاونت برنامه‌ریزی و نظارت راهبردی رئیس جمهور به شماره شناسایی ۲۰۴۱۷۹ به نام شرکت بانی کام به ثبت رسیده است.

 
 



 

برخی از ویژگی‌های این نرم‌افزار عبارتست از:


 
  • امکان اتصال با انواع بانک‌های اطلاعاتی
  • امکان ارسال و دریافت نمابر
  • قابلیت ارسال پست الکترونیکی
  • قابلیت ارسال پیام کوتاه
  • قابلیت اسکریپت نویسی به زبان Script Java
  • رابط کاربری آسان User Friendly GUI
  • پشتیبانی از آخرین تکنولوژی‌های طراحی CT
  • هماهنگی کامل با ساختار کارت‌های Donjin ، Dialogic و ....
  • هماهنگی کامل با ساختار سوئیچ‌های چندرسانه‌ای Donjin
  • قابلیت اطمینان بالا
  • قابلیت توسعه آسان
  • قابلیت یادگیری آسان
  • کاربری و مدیریت آسان
  • معماری پیشرفته و منحصربفرد
  • امکان مدیریت یکپارچه
  • امکان نوشتن و افزودن توابع دلخواه به برنامه

 

شمای کلی سیستم تلفنبانک و فاکسیبانک




قابلیت‌های نرم‌افزار (متن درخواست مشتری)

 

 1)   چگونگی (How: Function)

این سامانه شامل سرویس‌هایی به شرح ذیل می‌باشند:

  • اعلام مانده موجودی و سه گردش آخر حساب
  • ارسال دورنگار سی گردش آخر حساب
  • پرداخت قبوض
  • تغییر رمز
  • انتقال وجه بین حساب‌های متمرکز (بین حساب‌های مشتری و سایر)
  • خدمات بانکداری الکترونیکی
  • خدمات کارت اعلام مانده کارت، سرویس سه گردش آخر کارت، پرداخت قبوض با کارت، سرویس ارسال دورنگار سی گردش آخر کارت، غیرفعال کردن کارت
  • غیرفعال کردن حواله اینترنتی
  • غیرفعال نمودن همراه بانک
  • خدمات چک: تائید مبلغ چک، لغو تایید مبلغ چک، درخواست صدور دسته چک، سرویس استعلام وضعیت چک
  • تسهیلات
  • اعلام نرخ سود سپرده‌ها
  • استعلام وضعیت اوراق مشارکت
  • دریافت کد شبا
  • تسهیلات شامل: اعلام مانده بدهی تسهیلات - پرداخت بدهی تسهیلات - ارسال صورتحساب بدهی تسهیلات


2)   گزارش‌ها

 

فهرست گزارش‌های مورد نظر عبارتند از:

 
  • تعداد مشتریان تلفنبانک
  • آمار استفاده از خدمات تلفنبانک به تفکیک سرویس‌ها


3)   داده‌ها (What:Data)  

موضوعات اطلاعاتی که در سطح کلان در این پروژه وجود دارند، عبارتند از:

  • اطلاعات مربوط به تراکنش‌ها
  • اطلاعات مربوط به مشتری


4)   چرایی (Why:Motivation)  

این پروژه برای رسیدن به اهداف نیل تعریف شده است.

  • بهبود امکانات زیر ساختی سامانه تلفنبانک
  • افزایش رضایت‌مندی مشتریان


5)   افراد (Who:People)  


کاربران


استفاده‌کنندگان سیستم عبارتند از:
 
  • مشتریان خدمات الکترونیک بانک - تلفنبانک
  • مدیران سامانه


ارتباط با سایر سیستم‌ها

 
 سامانه تلفنبانک با سامانه بانکداری متمرکز در ارتباط می‌باشد.
 


 ارتباط با سازمان‌های بیرونی

ندارد.
 

6)   مکان‌ها (Where:Network) 


این سرویس توسط کلیه کاربران شعب و مدیران سیستم مورد استفاده قرار می‌گیرد.


7)   زمان‌ها (When)

 
 زمان استفاده از سامانه به صورت شبانه‌روزی می‌باشد.

 

8)   مفروضات و محدودیت‌ها

 

خصوصیات کیفی

در دسترس بودن

سرویس باید بصورت ۲۴ ساعته قابل استفاده باشد.

 
محدودیت‌های اجرا
 
 با توجه به اینکه ابزار استفاده از سامانه تلفنبانک، دستگاه تلفن می‌باشد، لذا منوهای سرویس‌های ارائه شده در این سامانه می‌بایست به صورت کاربرپسند (ساده و کاربردی) طراحی گردند.


9)   زمان‌ انجام پروژه

 
حداکثر یک ماه پس از ارائه سناریوی تایید شده و تدارک پیش‌نیازهای لازم
 
 

آموزش‌های لازم

 

تعداد نفرات ساعت   سطوح نوع آموزش 
5 5 Operator  کاربران بهره بردار 
2 8 Administrator   مدیران سیستم 
2 8 Support  کارشناسان پشتیبان از سیستم  


خدمات پس از فروش 

 

   1)   رفع اشکالات و نواقص، مادام‌العمر(در طول حیات شرکت) به طور رایگان در تعهد شرکت می‌باشد.

 

   2)   تامین نیاز کاربران و اعمال درخواست‌ها و نیازهای جدید (که در قرارداد حاضر دیده نشده) در قالب قرارداد متمم  یا جداگانه امکان‌پذیر می‌باشد بدیهی است برآورد هزینه براساس نفر ساعت صرف شده و تجهیزات سخت‌افزاری لازم انجام می‌پذیرد.

 
  3)   زمان گارانتی محصول، یکسال از تاریخ نصب و راه‌اندازی می‌باشد.