تلفنبانک

تلفنبانک و فاکسیبانک مبتنی بر راهکار نوین و انحصاری بانی کام

 

مقدمه

 

• ارائه سرویس‌های نوین بانکی از طریق تلفن
• بهبود کیفیت خدمات تلفنبانک با ارائه راهکاری پایدارتر و اعتمادپذیرتر نسبت به راهکار موجود
• کاهش هزینه توسعه و نگهداری سامانه تلفنبانک
• تسریع و تسهیل تغییر و توسعه سناریو تلفنبانک

 

راهکار نوین شرکت بانی کام

 این راهکار مبتنی بر سوئیچ چندرسانه‌ای بانی کام می‌باشد، این سوئیچ دارای ویژگی‌های منحصر به فردی به شرح ذیل می‌باشد: 

 

• Scalability (توسعه‌پذیری) 

 

این سوئیچ دارای Power Supply متعدد وکارت های توسعه اضافه (Redundant) می‌باشد که بصورت درجا (Hot plug) امکان تعویض بدون ایجاد وقفه در عملکرد سیستم را دارد.

• Maximum 128E1 interface
• Maximum 420 analog extension in a single unit
• Maximum 3840 channels voice resource
• Maximum 960 channels VoIP resource
• Maximum 960 channels fax resource
• Maximum 420 channels digital phone logging resource
• Maximum 960 channels 3G video resource23

 

• Reliability (قابلیت اعتماد)

این سوئیچ دارای Power Supply متعدد وکارت های توسعه اضافه (Redundant) می‌باشد، که بصورت درجا (Hot plug) امکان تعویض بدون ایجاد وقفه در عملکرد سیستم را دارد. 

• IP Base (تحت بستر شبکه)

عملکرد این سوئیچ تحت شبکه (WAN/LAN/MAN) باعث می‌گردد تا محل استقرار سرور (اطلاعات بانک) مستقل از محل استقرار خطوط تلفن باشد، با استفاده از سوئیچ Banicomm لزومی به انتقال خطوط یا سرور  و تجمع آنها در یک محل نمی‌باشد.

• کاهش هزینه اجرا و نگهداری

علاوه بر مزایای زیادی که راهکار مبتنی بر سوئیچ انحصاری بانی کام دارد، هزینه پیاده‌سازی و نگهداری این سامانه در مقایسه با سایر راهکارهای موجود پایین‌تر می‌باشد، این اختلاف در ابعاد بزرگ قابل توجه می‌باشد.

معرفی نرم‌افزار ویژوال طراحی و توسعه تلفن گویا (VOC)

 

نرم‌افزار طراحی و توسعه VOC مجموعه‌ای است از برنامه‌های کاربردی، سرویس‌ها و ابزارهایی که امکان طراحی، اجرا و مدیریت سیستم‌های کامپیوتر تلفنی را مستقل از سخت‌افزار فراهم می‌آورد.

این نرم‌افزار با ایجاد یک محیط بصری (Visual) و کاربری آسان از ابزارهای ایجاد شده، امکانات بسیاری را در جهت طراحی و توسعه ساختار سیستم‌های تعامل صوتی (IVR) برای طراحان و مسئولان این سیستم‌ها فراهم می‌نماید، طراحان می‌توانند با کشیدن و گذاشتن شمایل هر یک از ابزار در قاب طراحی و سپس اتصال نقاط موجود، نحوه کارکرد دیاگرام مورد نظر خود را به صورت گرافیکی تعیین نمایند.

برخی از ویژگی‌های این نرم‌افزار عبارتست از:

• امکان اتصال با انواع بانک‌های اطلاعاتی
• امکان ارسال و دریافت نمابر
• قابلیت ارسال پست الکترونیکی
• قابلیت ارسال پیام کوتاه
• قابلیت اسکریپت نویسی به زبان Script Java
• رابط کاربری آسان User Friendly GUI
• پشتیبانی از آخرین تکنولوژی‌های طراحی CT
• هماهنگی کامل با ساختار کارت‌های Donjin ، Dialogic و ....
• هماهنگی کامل با ساختار سوئیچ‌های چندرسانه‌ای Donjin
• قابلیت اطمینان بالا
• قابلیت توسعه آسان
• قابلیت یادگیری آسان
• کاربری و مدیریت آسان
• معماری پیشرفته و منحصر به فرد
• امکان مدیریت یکپارچه
• امکان نوشتن و افزودن توابع دلخواه به برنامه

 

شمای کلی سیستم تلفنبانک و فاکسیبانک

قابلیت‌های نرم‌افزار (متن درخواست مشتری)

 1)   چگونگی (How: Function)

این سامانه شامل سرویس‌هایی به شرح ذیل می‌باشند:

• اعلام مانده موجودی و سه گردش آخر حساب
• ارسال دورنگار سی گردش آخر حساب
• پرداخت قبوض
• تغییر رمز
• انتقال وجه بین حساب‌های متمرکز (بین حساب‌های مشتری و سایر)
• خدمات بانکداری الکترونیکی
• خدمات کارت اعلام مانده کارت، سرویس سه گردش آخر کارت، پرداخت قبوض با کارت، سرویس ارسال دورنگار سی گردش آخر کارت، غیرفعال کردن کارت
• غیرفعال کردن حواله اینترنتی
• غیرفعال نمودن همراه بانک
• خدمات چک: تائید مبلغ چک، لغو تایید مبلغ چک، درخواست صدور دسته چک، سرویس استعلام وضعیت چک
• تسهیلات
• اعلام نرخ سود سپرده‌ها
• استعلام وضعیت اوراق مشارکت
• دریافت کد شبا
• تسهیلات شامل: اعلام مانده بدهی تسهیلات - پرداخت بدهی تسهیلات - ارسال صورتحساب بدهی تسهیلات

2)   گزارش‌ها

 

فهرست گزارش‌های مورد نظر عبارتند از:

 

• تعداد مشتریان تلفنبانک
• آمار استفاده از خدمات تلفنبانک به تفکیک سرویس‌ها

3)   داده‌ها (What:Data)  

موضوعات اطلاعاتی که در سطح کلان در این پروژه وجود دارند، عبارتند از:

• اطلاعات مربوط به تراکنش‌ها
• اطلاعات مربوط به مشتری

4)   چرایی (Why:Motivation)  

این پروژه برای رسیدن به اهداف نیل تعریف شده است.

• بهبود امکانات زیر ساختی سامانه تلفنبانک
• افزایش رضایت‌مندی مشتریان

5)   افراد (Who:People)  

کاربران

استفاده‌کنندگان سیستم عبارتند از:

• مشتریان خدمات الکترونیک بانک - تلفنبانک
• مدیران سامانه

ارتباط با سایر سیستم‌ها

 سامانه تلفنبانک با سامانه بانکداری متمرکز در ارتباط می‌باشد.

 ارتباط با سازمان‌های بیرونی

6)   مکان‌ها (Where:Network) 

این سرویس توسط کلیه کاربران شعب و مدیران سیستم مورد استفاده قرار می‌گیرد.

7)   زمان‌ها (When)

9)   زمان‌ انجام پروژه

حداکثر یک ماه پس از ارائه سناریوی تایید شده و تدارک پیش‌نیازهای لازم
 

آموزش‌های لازم

 

تعداد نفرات	ساعت	سطوح	نوع آموزش
5	5	Operator	کاربران بهره بردار
2	8	Administrator	مدیران سیستم
2	8	Support	کارشناسان پشتیبان از سیستم

خدمات پس از فروش 

 

   1)   رفع اشکالات و نواقص، مادام‌العمر(در طول حیات شرکت) به طور رایگان در تعهد شرکت می‌باشد.

   2)   تامین نیاز کاربران و اعمال درخواست‌ها و نیازهای جدید (که در قرارداد حاضر دیده نشده) در قالب قرارداد متمم  یا جداگانه امکان‌پذیر می‌باشد بدیهی است برآورد هزینه براساس نفر ساعت صرف شده و تجهیزات سخت‌افزاری لازم انجام می‌پذیرد.