مرکز تماس - کال سنتر

مرکز تماس تلفنی (کال سنتر)، امکان مدیریت، تشکیل صف، توزیع، تفکیک، ضبط و پاسخگویی به تماس ارباب رجوع را دارا می‌باشد.


اهداف اصلی سامانه مرکز تماس (کال سنتر) عبارتست از:


  • تسهیل برقراری تماس با مرکز و پاسخگویی آسان
  • کنترل تماس‌های ورودی و هدایت هوشمند تماس
  • کاهش تماس‌های ناموفق
  • افزایش رضایتمندی مخاطبان
  • بهبود عملکرد و افزایش کیفیت در ارائه خدمات
  • استفاده بهینه از زمان و نیروی انسانی



پس از راه‌اندازی سامانه مرکز تماس (کال سنتر)، مخاطبان از طریق تماس با شماره‌های اعلام شده، پس از پخش پیام‌های گویا نسبت به انتخاب بخش مورد نظر اقدام خواهد نمود و سپس سامانه به صورت خودکار تماس‌گیرنده را به صف مربوطه هدایت می‌کند، در صورتی که کلیه اپراتورها در حال مذاکره با مشتریان دیگر باشند، سیستم ضمن اعلام مشغول بودن همه اپراتورها به تماس گیرنده موقعیتش را در صف اعلام نموده و می‌تواند برای وی موزیک انتظار یا هر پیام دیگر را پخش نمایند.

 

ردیف بخش‌های اصلی مرکز تماس (کال سنتر) بانی کام
1 مانیتورینگ
  • دارای محیط گرافیکی کاربر پسند
  • ارائه تمامی اطلاعات در مورد تماس‌ها
  • نمایش تمامی اطلاعات مربوط به تماس‌ها برای کاربر
  • امکان تغییر وضعیت اپراتورها
  • مانیتورینگ زنده وضعیت هر یک از صف‌ها
2 ACD
  • قابلیت تعریف کلیه پارامتر‌های مهم در عملیات ACD
  • امکان مسیریابی مبتنی بر مهارت (SKILL BASED ROUTING)
  • توزیع ورودی‌های مختلف بر اساس استراتژی‌های تعریف شده
  • پشتیبانی از الگوریتم‌های مختلف ACD
3 صف
  • صف کاربر
  • اعلام مدت زمان تقریبی انتظار به صورت هوشمند و یا ثابت
  • امکان خروج از صف و ورود به صندوق‌های صوتی
4 IVR
  • پیاده‌سازی سیستم با استفاده از نرم‌افزار طراحی ویژوال
  • قابلیت سفارشی سازی به طور کامل
  • قابلیت تعریف منو و شاخه به صورت نامحدود
  • قابلیت ارسال Email و SMS و دریافت و ارسال نمابر
  • قابلیت اتصال به انواع بانک‌های اطلاعاتی
  • قابلیت بروز رسانی به صورت Real-Time
  • امکان ارتباط با CRM
5 LS
  • ذخیره کلیه تماس‌ها و مکالمات انجام شده با شماره تماس‌گیرنده و شماره اپراتور و تاریخ و ساعت تماس
  • ذخیره کلیه تعاملات تماس‌گیرنده با مرکزتماس
  • امکان جستجو بر اساس تاریخ، ساعت، شماره تماس، شماره مشتری و سایر مشخصات
  • امکان شنود مکالمات توسط سوپروایزر